PRODUTO COM DEFEITO
Oferecemos aos nossos clientes um prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para realizar a troca de itens com defeito de fabricação, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário que o produto esteja na embalagem original e sem indícios de mau uso. Através do nosso canal de atendimento, o cliente deverá informar o ocorrido, além de enviar fotos e vídeos que comprovem a avaria, para que o SAC possa orientar sobre os procedimentos a serem seguidos.
O produto devolvido passará por uma análise técnica. Caso seja constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente, com o custo do envio por nossa conta.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Nesse caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
TROCA POR TAMANHO/MODELO
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. No entanto, caso ocorra, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja:
1. Na mesma embalagem de recebimento;
2. Sem marcas de sujeira no solado ou sinais de uso;
3. Com a etiqueta devidamente fixada;
4. Com chaveiro e cadarços extras, quando aplicável ao modelo.
RECOMENDAÇÃO: Ao receber o pedido, experimente o produto com meias limpas e em um piso higienizado, sem retirar a etiqueta, para evitar danos que impeçam a realização da troca.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. O frete de envio para a troca será por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto. Para isso, é necessário informar o número do pedido, o motivo da devolução com justificativa plausível. O SAC avaliará a solicitação e informará os procedimentos a serem seguidos.
A devolução será aceita apenas se o produto estiver:
1. Na mesma embalagem de recebimento;
2. Sem marcas de sujeira no solado ou sinais de uso;
3. Com a etiqueta devidamente fixada;
4. Com chaveiro e cadarços extras, quando aplicável ao modelo.
RECOMENDAÇÃO: Ao receber o pedido, experimente o produto com meias limpas e em um piso higienizado, sem retirar a etiqueta, para evitar danos que impeçam a realização da devolução.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
CONTATO
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp: (31) 99158-5712. As respostas serão enviadas em até 24 horas úteis.
INFORMAÇÕES GERAIS
Na Hangar Outlet, estamos comprometidos com a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos que as compras sejam feitas de forma consciente, com a leitura atenta das informações disponíveis no site, incluindo as descrições dos produtos e os vídeos reais dos modelos. Dessa forma, acreditamos que as expectativas sejam atendidas.
